1. Quiénes somos y qué función cumplimos
GECOMP LLC, una compañía de Florida, Estados Unidos, opera la plataforma Tesercom Analytics. Cuando tratamos información de la cuenta, facturación, seguridad o relación comercial de un cliente, GECOMP LLC determina la finalidad de ese tratamiento. Cuando un cliente conecta sus canales y nos encarga procesar información de sus consumidores, el cliente determina la finalidad y GECOMP LLC actúa como proveedor de servicios o encargado del tratamiento siguiendo sus instrucciones.
2. Información que tratamos
Según las funciones utilizadas, podemos tratar:
- Datos de cuenta y contacto, como nombre, correo, teléfono, empresa, cargo y credenciales protegidas.
- Configuración del negocio, usuarios autorizados, roles, preferencias e historial de soporte.
- Datos de Meta y WhatsApp autorizados por el cliente, como identificadores de cuenta comercial de WhatsApp, números e identificadores telefónicos, nombres de perfil, plantillas, Flows, mensajes y archivos intercambiados, respuestas, estados de entrega y metadatos de conversación.
- Información comercial procesada por las automatizaciones del cliente, como contactos, citas, cotizaciones, pedidos, catálogos y notas relacionadas.
- Registros técnicos y de seguridad, como dirección IP, agente de usuario, fecha, hora, operación, resultado, errores y actividad de integración.
No solicitamos contraseñas de Meta ni de WhatsApp. La conexión se realiza mediante los mecanismos de autorización provistos por Meta.
3. Cómo utilizamos la información
- Prestar, configurar, mantener y proteger el servicio solicitado por cada cliente.
- Enviar, recibir, organizar y automatizar comunicaciones autorizadas.
- Mostrar reportes, conversaciones, citas, pedidos y métricas dentro de la cuenta correspondiente.
- Autenticar usuarios, aplicar permisos, investigar incidentes y prevenir abuso o fraude.
- Resolver solicitudes de soporte y mejorar la confiabilidad de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y las condiciones aplicables de Meta y WhatsApp.
No vendemos información personal ni usamos datos de Meta o WhatsApp para crear perfiles publicitarios independientes.
4. Meta y WhatsApp
Un cliente debe autorizar expresamente la conexión de sus activos de Meta. Tratamos los datos obtenidos mediante esa conexión únicamente para ofrecer las funciones que el cliente habilita y conforme a los permisos concedidos. El cliente conserva el control de su cuenta comercial, sus números y sus activos. Puede revocar la autorización desde Meta o solicitar que desconectemos la integración.
5. Proveedores de servicios
Podemos utilizar proveedores de alojamiento e infraestructura, bases de datos, seguridad, automatización, comunicaciones, inteligencia artificial, correo, calendario y soporte. Solo les facilitamos la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y exigimos que la protejan y la utilicen según nuestras instrucciones y los términos aplicables. También compartimos información cuando el cliente solicita una integración o cuando la ley lo exige.
6. Transferencias internacionales
GECOMP LLC opera desde Estados Unidos y algunos proveedores pueden tratar información en otros países. Cuando corresponde, utilizamos contratos y salvaguardas apropiadas para esas transferencias.
7. Seguridad
Aplicamos controles técnicos y organizativos proporcionales al servicio, incluidos acceso por roles, conexiones cifradas, protección de credenciales y tokens, registros de operaciones administrativas, actualización de dependencias y procedimientos de respuesta a incidentes. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
8. Conservación
Conservamos la información mientras sea necesaria para prestar el servicio, mantener la seguridad, resolver disputas y cumplir obligaciones legales. Cuando deja de ser necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma razonable. La duración concreta depende del tipo de dato, la configuración del cliente y los requisitos legales aplicables.
9. Opciones y derechos
Según la ley aplicable, una persona puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos, o retirar un consentimiento. Si los datos pertenecen a un cliente de Tesercom, normalmente remitiremos la solicitud a ese cliente para que pueda ejercer el control correspondiente. Consulta nuestras instrucciones de eliminación de datos.
10. Menores
La plataforma está dirigida a empresas y usuarios autorizados, no a menores. No recopilamos intencionalmente datos de menores directamente para crear cuentas en Tesercom Analytics.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas, herramientas o requisitos. La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán en esta página.
12. Contacto
Para preguntas o solicitudes de privacidad, escribe a magermosen@tesercomvoip.com e identifica la empresa o cuenta relacionada. Responsable: GECOMP LLC, Florida, Estados Unidos.